Bliver du motiveret af at levere den bedste brugeroplevelse på telefon og chat? og er du velbevandret inden for IT-support? Så læs videre her!!

emagine søger 2 x 1st line IT-Supporter.

Din hverdag som 1st line IT-supporter i servicedesken Som medarbejder i servicedesken bliver du kundens IT’s stemme udadtil mod resten af forretningen.

Vi går efter at levere den bedst mulige service til vores brugere, som kan være alt fra togførere, håndværkere og administrative medarbejdere til ledere eller IT-fagpersoner.

Brugere med vidt forskellig IT-mæssig baggrund, og som alle skal have en god oplevelse via telefon eller chat. Vi målretter vores sprog og forklaring af tekniske løsninger, så brugeren forstår det og bliver hørt.

Hver morgen kl. 10 mødes vi til touchpoint og bliver opdateret på, hvad der er blevet ringet ind om siden sidst, og hvilke generelle opgaver vi har i dag.

Vi inviterer også ofte interne samarbejdspartnere, som fortæller om nye applikationer og ny viden.

Jeg har lært en masse ny teknologi, som jeg supporterer brugerne med det er rart at være i kontakt med brugerne og hjælpe dem med deres problemer;

det sætter de små grå i svingninger. Der er ikke to dage, der er ens, og jeg keder mig aldrig . Michael, IT-supporter

Du kommer primært til at arbejde på telefonen og på skriv i vores sagsstyringssystem. På en normal arbejdsdag vil du assistere brugerne, når de har problemer i Windows, Office-produkter og andre programmer, du vil installere software via remote-værktøjer, fejlsøge og fejlmelde hardware og software, overvåge og fejlrette billetautomater og rejsekortudstyr og vejlede brugerne i at opsætte mobile enheder.

Alt dette bliver oprettet, behandlet og lukket i ServiceNow, og du opretter og opdaterer desuden vidensartikler i vores database, hver gang du støder på ny læring.

Vi har mange internationale samarbejdspartnere og kollegaer, så du vil tale og skrive både på dansk og engelsk.

Dine arbejdstider er på alle tider af døgnet - 24 / 7 - . Vi kører med rullende vagtplaner i 13 ture (vagtforløb). Flere ture indebærer natte- og weekendvagter.

Du har mulighed for at varetage aften-, natte-, weekend- og helligdagsvagter hjemmefra. Der vil typisk være 7 uger på kontoret og 7 uger med mulighed for hjemmearbejde.

IT-supporter med viljen til at gøre det ekstra Vi søger dig, der er entusiastisk over for brugerne : du giver dem en support, der møder eller overgår - deres forventninger.

Du er nysgerrig over for teknik og har fokus på at løse problemerne, også når de er svære.

Du kan sikkert genkende dig selv i følgende

En erhvervsfaglig uddannelse med fokus på IT-kundesupport eller nogle års erfaring inden for området

Erfaring med at yde service over telefonen

Gode dansk- og engelskkundskaber

Erfaring med at arbejde efter ITIL-processer (og måske en ITIL-certificering)

Din baggrund gør dig i stand til på kort tid at komme i gang med

Fejlsøgning og support i et Windows-miljø

Fejlsøgning og support på mobiltelefoner og tablets

På egen hånd at finde løsninger på udokumenterede problemstillinger og sørge for korrekt dokumentation i form af knowledgeartikler i vidensdatabase

Vores ITSM-værktøj, vi bruger ServiceNow

For at lykkes i jobbet er det vigtigt, at du trives med at arbejde i et team. Som person har du en positiv og konstruktiv tilgang til uforudsete problemer, du sætter en ære i at levere et godt og veldokumenteret stykke arbejde, og du har ordenssans og arbejder struktureret med dine opgave.